2014年在網路上橫空出世的「Stair-Rover八輪滑板」群眾募資案，募得將近4,000萬新台幣，創下當年的募資紀錄。而在2016年，「翻轉背包」在募資平台上又掀起一波更火爆的熱潮，一舉突破先前紀錄，募得將近7,000萬新台幣。這兩項千萬級別的募資產品，背後是同一位設計師——來自高雄的賴柏志。

第二代翻轉背包，透過調查信件和在社群上的互動，搜集消費者對於第一代翻轉背包的意見和回饋後，耗費3年多進行調整和修改，推出後即獲得好評，顯現與使用者互動溝通的重要性。

產品推出之後，挑戰更多了。例如第一代翻轉背包推出後，因為布料染色、料質裁剪等預期不符的問題引來一波負評。但柏志不以為恥，反倒認為這是一種「奢侈」的回饋。「我從創業到現在，我們就是一群懵懂的熱血份子。沒有財力、沒有經驗、沒有人脈，跌跌撞撞走到今天，結果有人跟我們說：『你們的產品不符合期待。』你不覺得這句話背後的『期待』，對我們而言是很振奮人心的嗎？」也因此，即使收到許多批評，賴柏志仍誠懇地面對這些意見。他寄了非常多信給消費者，蒐集他們的回饋和建議。

引來負評也讓他們知道自己已進入下一階段。他們的產品概念已經成熟，接著就是要真正進入消費者的生活裡面，而品質就是關鍵。因此，Allrover開始專注於產品工藝的細膩上。產品的每一項細節都被標準化、制定嚴格的品質管控流程、以及在產品注意事項的字斟句酌。來自消費者的改善建議以及對工藝品質的要求，讓在今年的第二代翻轉背包，甫推出就獲得好評。

好好講話、好好傾聽、好好地審視自己

創下最高募資紀錄的產品和充滿熱度的粉絲互動，讓人以為Allrover對行銷有著獨到的見解。但柏志坦誠表示：他其實不懂行銷。被問到是如何經營品牌社群，不刻意營造形象，是他的一貫做法。「他們是真的人，不是你花錢買來的假帳號，他們會給你很多很好笑的意見，我常常在上面跟網友彼此調侃。偶爾出現很有用的意見時，就是你挖到寶了。」柏志說，「可能就是因為我們沒有想要呈現某種商業形象，才讓我們比較像真的人，而不是客服。大家才比較願意跟我們做朋友，跟我們互動。」

八輪滑板構想源自於賴柏志在倫敦皇家藝術學院的畢業題目，歷經2～3年的研發和商品化，於2014年在募資平台上線，推出即造成轟動，募得將近新台幣4000萬，創下當年紀錄。

至於在募資平台上的爆紅，賴柏志表明，他花了非常多的時間和心力去雕琢自己會滿意的創意和產品，並且好好地將這個創意展現出來，僅此而已。「我不是說行銷不重要，但如果你不知道要做什麼，那麼找一整個行銷團隊來幫你也沒用。我擔心大家花太多時間找行銷方法，卻沒有花時間去想自己在做什麼、要做什麼。」如果想要做出一款很酷的產品，要問自己是怎麼個酷法？是造型酷還是功能酷？這種酷法會有消費者願意買單嗎？他們負擔得起嗎？這一連串不斷質問自己的過程，才有辦法為你自己找到目標。而作品就是把對於自己初衷的一連串詰問，展現出來的答案。

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【快問快答】

Q1：對於創業有什麼心得？

A1：不要對自己有過高的期望。有些人把自己的目標設得太高，反而變成一種沉重的壓力。所以對我來說，找到喜歡的事，做出自己、客人都滿意的東西就好了！

Q2：吸引消費者支持產品最重要的關鍵是什麼？

A2：這個時代的年輕人網路化程度很高，因此有個性、有態度的商品才會跳出來。我覺得我們就是因為忠實地做出自己會喜歡的東西，才得到了其他人的認同。

Q3：設計師最需要的第二專長／能力是什麼？

A3：設計師如果執著於要有其他「專長」，容易掉入迷思陷阱。最重要的事情是，你想要做什麼？為什麼想做？這些問題背後的答案才是驅動你去學習的關鍵。

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募資千萬的商品有多酷炫>>Allrover